联通与其他400电话的区别

功能 描述 其它400电话 中国联通
电话管理 接听电话设定 用户可以随时更改接听的电话号码。
欢迎词设置 可以输入文字,系统自动转换为对应语音;也可自助上传录制好的欢迎词。 ×
增减分机 可以根据业务需要增减、更改分机。
座席管理 可以设定不同座席组别(如客服组),电话拨打到该组,任何空闲的座席都可以接听来电,从而提高服务水准。
座席监控 监控任一座席的实时状态(工作、空闲)及统计其工作数量(接听电话数量、时间等)。 ×
来电智能分配和排队 支持动态的排队和分配策略(如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等),保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的客户代表。 若话机全忙,系统自动播放“所有业务人员都在忙碌中,请等待“,系统每隔一段时间自动拨号,若系统还在忙,可以提醒客户留言。 ×
电话留言 客户可以随时留言给总机或指定分机;管理员可以查询所有留言,座席人员只能管理各自的留言。 ×
电话录音 可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员审查。 ×
传真接收 客户可以发送传真到系统,管理员可以查询所有传真,座席人员只能管理各自的传真。 ×
黑白名单 对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”,凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”,凡这个号码呼入即可直通设定的分机,而无须经过IVR语音导航,以节省对方时间。
来电弹屏 客户来电时,座席人员的电脑上可以弹出对应客户信息,以方便座席人员记录 ×
通话质检 客户可以对座席人员的服务水平进行评分 ×
传真收发 可以在线接收传真,也可以发送传真 ×
语音群发 可以将文字或上传得语音内容发送出去 ×
语音外呼 点击呼叫客户,或指定的电话号码,座席人员利用自有的电话或软电话来接听 ×
多路通话 支持多条线路同时通话,不同分机,不同座席都可以接听各自来电
信息管理 通话记录 可以查询任何通话记录(总机的,或分机的)
消费记录 支持查询座席人员、总机的消费记录
员工权限管理 支持增加员工,不同员工有不同的权限范围 ×
计费管理 对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算
在线充值 通过网络银行在线充值 ×
客户管理 添加客户信息 提供对客户信息的新建、修改、删除、导入、查询等操作功能。 ×
工单检索 对工单的各种状态进行查询 ×
工单流转 将工单转给不同业务组和业务人员 ×
工单信息关联 客户信息和受理信息、历史服务信息等各种信息均相关联 ×
工单导入/导出 对不同状态的工单导入和导出 ×
统计报表 来电统计 统计不同时段、地区的来电情况 ×
工作统计 统计不同座席组、座席人员的工作数量(电话接听数量、工单生成数量等) ×
系统管理 企业信息 可以要求更改企业信息 ×
企业公告 发布企业公告(任何座席人员只要登录均可看到) ×
客户端软件 无需登录网页,通过客户端即可实现上述管理功能 ×

 

 
 
 
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